Часто задаваемые вопросы

При оплате заказа через сайт вернуть денежные средства на те же реквизиты можно, заполнив заявление. Денежные средства поступят на ваш счет в срок, установленный вашим банком.

Да, это возможно при условии, если при проверке в авторизованном сервисном центре выявлен заводской дефект и срок гарантии не истек.

При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Для получения дополнительной информации Вы можете позвонить в наш контактный центр по телефонам 8-800-500-65-56.

Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат возврат в зависимости от состояния товара. Для этого необходимо обратиться в розничный магазин, в котором был ранее приобретен данный товар.

Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:

сервисный центр производителя в вашем городе;

розничный магазин, в котором был ранее приобретен данный товар.

Возврат товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

Более подробно о правилах возврата товара можно ознакомиться на странице Возврат товара.

Это передача товара покупателем магазину с целью получения (возврата) денежных средств, которые были потрачены при покупке. Более подробно о правилах возврата товара можно ознакомиться на странице Возврат товара.

На вкладке Магазины представлена карта с расположением магазинов, а также информация о времени работы, контактными данными и другой справочной информацией.

Да, можете. Для этого Вам нужно ознакомиться с информацией о предоставляемых услугах на страницах нашего сайта. Если Вам необходимо добавить услуги, Вы можете это сделать в момент совершения заказа. Услуга по доставке рассчитывается в момент формирования заказа и внесения данных о конечном адресе, остальные услуги можно выделить и мы будем проинформированы о вашем желании. Далее с вами свяжется оператор для уточнения информации о стоимости дополнительных услуг, заказанных Вами.

Да, заказ можно отменить. Если Вы зарегистрировались на сайте, то можете отменить заказ в «Личном кабинете». Если Вы незарегистрированный пользователь, просим Вас связаться с нами по телефонам 8-800-500-65-56

Да, заказ можно изменить, до момента его оплаты. Если Вы хотите изменить еще не подтвержденный менеджером заказ, сообщите о своем намерении во время подтверждения заказа. Если заказ был подтвержден, не оплачен и еще есть время до доставки, просьба незамедлительно связаться с менеджером  по телефону 8-800-500-65-56 для решения этого вопроса.

Стоимость товара фиксируется на момент размещения заказа и в дальнейшем не меняется ни в меньшую, ни в большую сторону, независимо от того, какая цена на этот товар в настоящий момент указана на нашем сайте. Сайт работает в режиме онлайн, ассортимент и цены могут меняться по несколько раз в день. Но для того, чтобы не вводить в заблуждение наших покупателей, мы фиксируем все условия на момент заключения сделки (размещения заказа). Если Вы укажете свой e-mail при оформлении заказа, на него придет бланк Вашего заказа, в котором будет четко зафиксировано, что, сколько и по какой цене Вы заказали.

Если Вы забыли пароль от своей учетной записи в личном кабинете, то Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля. Вам достаточно нажать на строку «Забыли пароль?», которая находится в блоке «Авторизация» (в правой части страницы сайта). В предлагаемом поле нужно ввести тот e-mail адрес, который Вы указали при регистрации на нашем сайте. На него придет информация о Вашем пароле.

Вы можете обратиться в наш контакт центр по телефонам 8-800-500-65-56 для оформления заказа по телефону. В момент соединения Вам необходимо нажать цифру “1” и при соединении с оператором озвучить список желаемых товаров, дополнительных услуг, а также предоставить персональные данные для оформления заказа.

Вы находите на сайте необходимый Вам товар, помещаете его в корзину (кнопка «в корзину» с изображением корзины), достаточно кликнуть по кнопке. При выборе товара для покупки в "Корзине" (в верхней части сайта рядом со строкой поиска) отобразится число товаров, помещенных в нее и сумма стоимости добавленных товаров.

Затем заходите в раздел "Корзина" (кликните на соответствующую кнопку в верхнем правом углу сайта), при необходимости скорректируйте нужное Вам количество товара. После этого нажимаете кнопку "Оформить".

Далее вы заполняете формы контактной информации, а также указываете способ доставки и оплаты. На указанный электронный адрес Вам будет прислан бланк размещенного заказа с информацией о том, какой товар, сколько и на какую сумму Вы заказали. В поле "Комментарии к заказу" можете оставить любую дополнительную информацию о себе, товаре или заказе.

Теперь осталось только нажать кнопку "Оформить заказ" и дождаться телефонного звонка от нашего менеджера.  

Вы находите и добавляете весь необходимый товар в корзину, нажимаете на кнопку "оформить заказ". Размещенный на нашем сайте заказ с указанной контактной информацией поступает нам сразу же. Наш менеджер связывается с Вами по телефону (в случае если Вы ранее зарегистрировались в личном кабинете и авторизованы в момент заказа, у вас есть возможность отметить отсутствие необходимости звонка оператора), оговаривает все условия, Вы подтверждаете свой заказ, и он поступает в работу. Далее Вы получаете заказанный товар одним из выбранных способов.

Если Вы хотите приобрести товар, имеющийся в ассортименте нашего магазина, но которого нет на данный момент в наличии в интернет магазине, обратитесь в наш контакт центр по телефонам 8-800-500-65-56, для информирования о наличии данного товара в розничной сети, возможности заказа данного товара или информации о ближайшей его поставке.

Если товар есть на сайте, но Вы не можете положить его в корзину, вероятнее всего он был приобретен совсем недавно, в текущий момент формирования заказа по нему отсутствует остаток, доступный к приобретению.  

Нет, Вам не требуется предварительно регистрироваться или входить в систему, чтобы совершать покупки в нашем магазине. Информацию о себе Вам потребуется предоставить только при оформлении и оплате заказа.

Однако при работе с заказами, просмотре их состояний и истории заказов удобнее пройти единовременную регистрацию в личной кабинете и в дальнейшем при формировании следующего заказа не вносить каждый раз информацию о покупателе.

Необходимо выбрать соответствующий раздел в нашем каталоге, далее перейти в соответствующую подгруппу товара. В каждой группе расположенными вверху кнопками можно задать параметры сортировки и изменить вид отображения товаров.

Кроме того, в строке поиска (вверху рядом с логотипом нашей компании и каталогом) можно задать ключевое слово, модель или код. Каталог предложит Вам все товары, соответствующие заданным Вами критериям поиска.

Это случается потому, что каталог нашего сайта отображает только те товары, которые в данный момент имеются в наличии на складе и в наших розничных магазинах. Скорее всего, еще вчера этот товар был на складе в небольшом количестве, но к настоящему моменту был кем-то выкуплен. Однако поступление товара на склад происходит ежедневно, поэтому уже завтра Вы, скорее всего, снова сможете обнаружить необходимый Вам товар на нашем сайте.

Если у Вас возникли какие-либо вопросы, связанные с выбором или заказом того или иного товара, Вы можете обратиться в наш контакт центр по телефонам 8-800-500-65-56 или в наши розничные магазины (информацию по их размещению Вы можете узнать во вкладке «Магазины»), где квалифицированные продавцы-консультанты ответят на любые Ваши вопросы.